fredag, juni 04, 2010

en variant på trevlig men ineffektiv kundservice

09:17 Hej, jag vill säga upp mitt mobila bredband och veta hur jag kan få fast bredband genom tv-uttaget istället
09:17 Vänligen kontakta oss via (telefonnummer till Kundtjänst), så kommer vi att hjälpa dig.
09:21 ok, men då måste jag be någon här att hjälpa mig ringa, för jag har svårt att prata med försäljare och förstå
09:21 mycket enklare att skriva istället!
09:21 Ja det går bra att någon är med dig när du ringer? Eller vill du skicka en skriftlig uppsägan? Vänligen se (webbsida för bredbandserbjudanden) för bredband.
09:24 Om vi inte kan lösa det genom chatten eller något annat skriftligt medium får jag väl försöka ringa med lite hjälp.
09:25 men grejen är att jag beställde en ny telefon hos er igår - en surfmobil som också går att ringa på, så att säga
09:25 och då behöver jag ingen annan mobil lösning
09:26 men däremot hemma vid skrivbordet behövs ett bra bredband (dålig täckning här för mobilen, faktiskt)
09:26 och kanske fast telefoni genom bredbandet också, så jag slipper använda mobilen för att prata när det är så dålig signal
09:24 Du får gärna skicka in en uppsägan istället, till (företagets postadress). Skriv med ditt namn, personnummer, telefonnummer och underskrift.
09:27 bostadsområdet har (företaget) som Tv-leverantör så det skall gå att få bredband på kabel, men jag vill INTE ha TV
09:27 (och tack för tipset att jag kan skicka skriftlig uppsägning!)
09:28 kan du svara på mina frågor om fast bredband nu?
09:28 fråga: går det att beställa bredband + telefoni UTAN TV på kabelnätet?
09:28 Jag har tyvärr inte hand om fast bredband, vänligen kontakta oss via (samma kundservicesida som chatten ligger på) för mer information.
09:31 ok, tack för det, ha en trevlig dag
09:30 Något annat du undrar över?
09:30 Du har väl kollat in våra senaste erbjudanden för mobiltelefoni och Mobilt Internet. Du kan läsa mer om det här, (företagets startsida med reklamerbjudanden)
09:32 som sagt, jag beställde en ny mobil från er någon gång i går kväll...
09:31 Okej, vad undrar du över med telefonen?
09:35 inget, det var bara svar på din replik med tips om att kolla in era erbjudanden - vilket alltså var vad jag gjorde igår, medan jag letade efter ett sätt att kontakta kundtjänst utan att behöva ringa (skickade ett email också, men det har jag inte fått någon reaktion på ännu)
09:34 Jaha okej! Beklagar att vi inte har svarat på ditt mail, de tas alltid i tur och ordning och ibland är det väldigt många som mailar oss.
09:37 Bra, jag återkommer när jag har fått den nya telefonen om det är något som inte fungerar eller så. Hej!
09:36 Tack för samtalet. Har du fler frågor är du alltid välkommen att kontakta oss igen.

1 kommentar:

  1. Tja, vad säger man. Jisses! Och alla bolag är likadana så det hjälper knappast att byta heller. Jag har hittills inte lyckats klura ut om jag kan få bredband genom TV-uttaget så jag har två olika leverantörer, båda lika sugna på att sälja på mig produkter.

    SvaraRadera